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中国人寿:保险类业务邮件不再难发

项目背景

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中国人寿保险(集团)公司是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。

中国人寿一直在会员数字营销方面的基础建设重视程度不够,导致日常在给用户投递各类事务邮件的过程中出现各种问题,如到达率不高,投诉比例过大,投递规模上不去,营销自动化程度不够高等问题。在对EmailCar在邮件技术领域的专业能力综合评估之后,决定借助EmailCar团队的技术力量和对邮件事务的处理经验定制开发一套合适中国人寿业务逻辑的邮件营销系统。


服务特色

金融保险类企业与消费者之间通过使用电子账单可以大幅度降低运营成本,同时,由于电子账单替代了传统的纸质账单,可以每年节约大量的纸张消耗,有利于建设节约环保型社会。作为中国最大的保险类公司之一的中国人寿在日常业务交易过程中众多场景需要使用电子邮件,系统信息安全及投递成功率至关重要。EmailCar根据中国人寿的需求设计了如下的物理拓扑结构,物理拓扑结构由四个部分组成:通道服务器、业务服务器、数据库服务器及WEB服务器构成。如下图

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1. 通道服务器

邮件平台由EmailCar搭建,负责实现大容量邮件投递以及跟踪反馈处理等。

2. 业务服务器

业务服务器是整个系统的核心部分,系统中的大部分业务逻辑都是部署在业务服务器之上,实现电子邮件的生成与发送、内部信息系统数据接入等。

3. 数据库服务器

数据库服务器部署着客户通知系统的数据库,存储系统相关持久化数据。

4. Web服务器

Web服务器对总公司及分支机构提供HTTP访问服务。用户通过浏览器访问平台,执行各种管理任务。

该应用平台集中部署在总公司。在系统运行初期,以上各服务器可以根据业务规模来合并,减小系统初期的硬件投入;随着业务量的增加,系统也能够支持多服务器群组的配置结构,以满足性能上的要求。

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最终效果

目前该系统可以保证每日中国人寿接近800w封邮件的正常投递,由于采用了弹性可扩展计算服务架构,当遇到带有大附件的金融类邮件需要投递,可以快速组织系统和带宽资源进行支持,彻底解决了中国人寿在邮件投递方面遇到的问题,并保持更低的成本进行邮件营销,最大化转化率回报。

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客户评价

我们非常放心把整个邮件投递网关交给EmailCar部署,他们为我们提供了一套完整的邮件业务解决方案,不仅仅是邮件投递还包括围绕邮件业务展开的周边营销服务,全独立的IP资源和投递控制机部署,备用通道和数据统计分析功能,还有营销方面的创意和执行。大家的合作沟通上非常顺畅,非常感谢你们。

——刘弘,中国人寿 IT部主管 

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