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幸福人寿:服务邮件原来可以这么专业

项目背景

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幸福人寿保险股份有限公司(以下简称“幸福人寿”)是由中国信达资产管理股份有限公司、中国中旅(集团)公司、大同煤矿集团有限责任公司、奇瑞汽车股份有限公司、芜湖市建设投资有限公司、陕西煤业化工集团有限责任公司等十五家企业发起组建的国有企业控股的股份制人寿保险公司。幸福人寿于2007年11月5日正式成立,现有注册资本33.30亿元。主要经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险以及与人身保险相关的再保险业务。

幸福人寿正处在传统的保险产品向互联网保险产品转型中。而要进行互联网保险就必须保证倚赖的关联数据是动态的、实时的,电子邮件在这个转型过程中起到非常重要的作用。为了更好的协助幸福人寿进行整个互联网保险快速转型,EmailCar在电子保单,投保服务,理赔服务,投保续费等环节提供邮件支持和用户行为分析等服务。


服务特色

由于幸福人寿需要在保险业务服务过程中各个环节进行邮件通知,需要有一套科学的系统结构及发送流程无缝整合入幸福人寿的线上系统中。EmailCar凭借自己多年在金融保险机构的经验和技术力量储备,最终协助幸福人寿完成了该系统架构的设计和实施。

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最终效果

通过这次完整的系统搭建,协助幸福人寿实现了信息分发的智能化和可分析化。在幸福人寿互联网转型过程中起到了重要作用,幸福人寿通过对用户邮件的阅读情况分析,开展有针对性的二次营销。目前,幸福人寿已建成覆盖全国的多元化销售网络,形成“四位一体”客户服务体系,为客户提供7天24小时不间断服务,确保及时、准确的向客户兑现各项承诺。2014年幸福人寿理赔平均时效快至1.87天,非调查案件十日结案率达到99.77%,2015本年度理赔满意度回访结果高达96%。


客户评价

保险类业务对数据传输,统计分析,系统稳定性,运维能力等多方面都有着较严格的要求,EmailCar团队在为我们实施这些细节的过程中非常有耐心,技术能力很强,对我们提出的要求都能迅速响应。

——张斌,幸福人寿  IT部门主管

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