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星巴克:用邮件连接每位星享俱乐部会员

项目背景

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星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

2011年作为为中国顾客提供更多回馈与价值并与他们建立更深层次情感联系的重要举措,星巴克宣布其深受全球消费者喜爱的忠实顾客回馈项目——“星享俱乐部”正式在中国启动。随之而来的俱乐部会员系统和会员通知系统上线,作为星巴克的邮件营销供应商,EmailCar开始为星巴克建立会员服务周期营销邮件解决方案。


服务特色

会员服务周期邮件营销是一种以会员为中心,一对一的邮件营销策略理念贯穿整个服务周期的自始至终,以常态化的方式,在正确的时间自动提供正确的信息给正确的人。

星巴克市场营销人员使用行为触发邮件与星享卡会员建立关系。会员服务邮件营销的过程中事件触发的邮件贯穿用户的整个生命周期过程。从会员激活会员卡的那一刻开始,到会员成为你的传播者,并向其他人宣传星巴克服务或产品。EmailCar为星巴克把会员服务周期分割为八个步骤:

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最终效果

“星享俱乐部”通过不断创新的方式营造出新的体验来回馈忠实顾客,同时进一步加强与顾客的情感联系。“星享俱乐部”自推出以来深受中国顾客的喜爱,短短几年会员数以百万计。“星享俱乐部”已成为星巴克与顾客之间又一重要的情感纽带。EmailCar帮助星巴克中国建立了一个涵盖俱乐部会员整个服务周期过程的交互电子邮件传播服务,实现品牌与用户的主动无缝沟通互动。

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客户评价

会员服务周期邮件营销是星巴克长期邮件营销的方向。借助EmailCar这类的专业营销机构,我们不需要花费特别多的时间和资源战略去开发和实施,我们相信它将持续不断地帮助星巴克创造更好的业务结果。

——Angelia,星巴克中国  品牌营销经理

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