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电子邮件,远比你想象的更重要
2017-02-27

每当谈到电子邮件营销空间的寿命时,很多人都抱着怀疑的态度。有些人认为电子邮件将取代社交媒体,短信或推特。也有些人认为,千禧一代和年轻一代不会接受这种传播渠道,甚至有人认为,在当下,它们的效率并不高。

所有这些想法,在我看来,都是无稽之谈。正如直邮在通讯领域中还有占有一席之地,电子邮件也一样。电子邮件的焦点或应用可能随着时间的推移而改变或演变(因为它持续了几十年),但毫无疑问,需求仍然存在。

最大的问题是,许多人仅仅将其视为“电子邮件”这单一功能。但它不仅仅只是电子邮件–还是顾客和品牌交流体验的一个重要部分;它有助于你的客户形成系统,感知你的每一天;在高效地为顾客提供服务方面,它一个尤其关键的组成部分。所以不要再将你对电子邮件的理解停留在最表层。

 怎样摆脱这种思维定式?我们要从下面三个方面来考虑一下。

考虑其他渠道的互动对电子邮件的执行的影响

你的客户们通过多元化的渠道,不断地参与到你的品牌当中。了解这些渠道的信息,并相应地增加一个预先确定的通讯方式,是长期成功的关键。比如,如果客户发货丢失了或有人与客服的互动不积极,那么在这种情况下,还继续发送电子邮件给她,让她“购买更多的东西”可能不是正确的决定。

在这段时期内,要想办法减少客户在使用邮件方面的负面体验,或优化他们的体验,决不能视而不见。使用邮件,让负面体验转变成积极体验。无视用户负面体验的后果,是我们无法承担的。

电子邮件,远比你想象的更重要

为客户找到正确的电子邮件应用

认为电子邮件的使用可能会发生变化并不是错误的,但为客户找到最佳的使用渠道是非常重要的。根据客户群中的人口构成和心理构成,他们可能或多或少都参与到了电子邮件的渠道之中。在决定适合的消息组合时,了解每种交流方式所偏好的渠道是非常重要的一个影响因素。并不是要以客户为中心去决定每一个市场消息都通过邮件发送,而是要了解客户的偏好和相应的信息。

电子邮件,远比你想象的更重要

确定顾客的动态在掌控之中

许多营销人员说,他们认识到客户是控制的关系,但很少有人会将这种重要的逻辑理论运用于实际。要去了解,你的客户一般在什么时间段,通过怎样的方式来接触信息,并且如何利用这些信息,只有了解了这些,才能更好地为每位客户进行服务。

在与消费者紧密联系的这段时间内,不仅仅只是发送邮件,每一刻都十分重要,每分每秒,都是用户体验的反馈。一个小失误,都可能会导致忠实顾客的流失。所以,丢掉渠道的包袱,去真正了解,每一个细节的重要之处。

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