每当谈到电子邮件营销空间的寿命时，很多人都抱着怀疑的态度。有些人认为电子邮件将取代社交媒体，短信或推特。也有些人认为，千禧一代和年轻一代不会接受这种传播渠道，甚至有人认为，在当下，它们的效率并不高。

所有这些想法，在我看来，都是无稽之谈。正如直邮在通讯领域中还有占有一席之地，电子邮件也一样。电子邮件的焦点或应用可能随着时间的推移而改变或演变（因为它持续了几十年），但毫无疑问，需求仍然存在。

最大的问题是，许多人仅仅将其视为“电子邮件”这单一功能。但它不仅仅只是电子邮件–还是顾客和品牌交流体验的一个重要部分；它有助于你的客户形成系统，感知你的每一天；在高效地为顾客提供服务方面，它一个尤其关键的组成部分。所以不要再将你对电子邮件的理解停留在最表层。

 怎样摆脱这种思维定式？我们要从下面三个方面来考虑一下。

考虑其他渠道的互动对电子邮件的执行的影响

你的客户们通过多元化的渠道，不断地参与到你的品牌当中。了解这些渠道的信息，并相应地增加一个预先确定的通讯方式，是长期成功的关键。比如，如果客户发货丢失了或有人与客服的互动不积极，那么在这种情况下，还继续发送电子邮件给她，让她“购买更多的东西”可能不是正确的决定。

在这段时期内，要想办法减少客户在使用邮件方面的负面体验，或优化他们的体验，决不能视而不见。使用邮件，让负面体验转变成积极体验。无视用户负面体验的后果，是我们无法承担的。

为客户找到正确的电子邮件应用

认为电子邮件的使用可能会发生变化并不是错误的，但为客户找到最佳的使用渠道是非常重要的。根据客户群中的人口构成和心理构成，他们可能或多或少都参与到了电子邮件的渠道之中。在决定适合的消息组合时，了解每种交流方式所偏好的渠道是非常重要的一个影响因素。并不是要以客户为中心去决定每一个市场消息都通过邮件发送，而是要了解客户的偏好和相应的信息。

确定顾客的动态在掌控之中

许多营销人员说，他们认识到客户是控制的关系，但很少有人会将这种重要的逻辑理论运用于实际。要去了解，你的客户一般在什么时间段，通过怎样的方式来接触信息，并且如何利用这些信息，只有了解了这些，才能更好地为每位客户进行服务。

在与消费者紧密联系的这段时间内，不仅仅只是发送邮件，每一刻都十分重要，每分每秒，都是用户体验的反馈。一个小失误，都可能会导致忠实顾客的流失。所以，丢掉渠道的包袱，去真正了解，每一个细节的重要之处。