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创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密
2017-09-29

但是,您是否有可能在个性化营销信息方面做得太好了呢?在某种程度上,这些信息是否会让人感到毛骨悚然,怪异,就像一个品牌知道的太多了?

在当今的数字生态系统中,营销人员正在以更复杂的方式个性化他们的信息,以确保他们所传递的信息是相关的,有价值的,而且远非令人毛骨悚然。在这篇文章中,我们将更深入地探讨交付个性化的问题,而这种个性化并不会让人产生排斥。

营销人员关注相关性

消费者不是在寻找个性化的体验吗?行业趋势显示,客户想要的是基于过去购买的电子邮件以及基于忠诚地位的独家交易。

消费者的确会对个性化的电子邮件做出反应,但一些大品牌的营销人员正在对“个性化”这个词提出异议。它让人联想到一个机器人,它可以追踪我们的一举一动,然后“轰炸”我们的收件箱。但是,没有什么能比这一事实更能说明个性化的问题了。

正因为如此,一些营销人员正在用“相关内容”取代“个性化”一词。

看起来,市场营销人员可能会被挂在一个词上,但他们正试图让机器人“我们 - 我们 - 你”感到个性化,更多地专注于创造相关信息,让人感觉更人性化。随着品牌从一开始就从一开始到1:1的信息传递,他们需要以一种战略和深思熟虑的方式来完成它,以使其成功。

这并不是说品牌会羞于收集和使用数据来为个性化和相关内容提供动力。相反,他们会尝试更有选择性地使用它。

如何创建相关的内容

当你努力创建和改进你的电子邮件营销策略时,你会想要找出如何使你的信息个性化,而不是让人感到毛骨悚然。

这里有一些方法可以让用户获得相关的内容,而这些内容并不会影响到他们的阴暗面:

你检查发送电子邮件的的频率段

发送电子邮件的频率可以使订阅者对品牌的认知产生或中断。如果你的品牌发送了太多的电子邮件,用户就会觉得你侵犯了他们的界限,并远离了你。

为了解决这个问题,你要找出你的订阅者的正确频率,记住一个频率并不适合所有人。不同的部分可能会需要不同数量的电子邮件,所以你必须测试你的邮件频率,以获得每月完美的电子邮件数量。

如果你不确定从哪里开始,竞选监测研究表明,每两周发一封电子邮件会得到很高的回复率,而不会让用户失去订阅。当你进行调整时,用这个作为起点,并测试你的频率。和。当用户注册了你的公司的时候,一定要兑现你的承诺。如果你改变了它,把它与订户联系起来,让他们选择如果他们仍然想在那个频率上听到你的声音。

使用动态内容

动态内容让品牌能够根据用户的不同,改变电子邮件活动的一部分。

例如,如果您正在进行假日销售,并且希望在电子邮件中提供不同的产品,那么您可以使用动态内容发送电子邮件,将相关产品突出显示给每个订阅者组。

您将创建一个电子邮件来宣传销售,但是产品图像会根据订阅者的变化而变化。例如,男人可能会看到男人的衣服,而女人则会看到女人衣服的动态内容。

创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密

专门为电子邮件活动建立登陆页面

为了创建最终的相关体验,将你的电子邮件信息连接到为该目的而创建的特定登录页面。

当用户点击电子邮件中的链接时,他们会被带到一个单独的页面 - 一个登陆页面,该页面具有相同的外观,副本和CTA。

着陆页的要点是提供一致的,相关的经验登录页面显示,你不仅仅是将电子邮件发送到收件箱 - 它的背后有更多的想法,而且为用户提供了一种流畅的方式,让他们从思考产品到付费。

这是一个来自La Mer的例子。该公司会发送一封电子邮件,重点关注新娘的产品,并引导感兴趣的用户登录一个登陆页面,该页面提供关于每一款产品和购买方式的推荐信。

创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密

创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密

创建符合用户兴趣的电子邮件课程

越来越多的品牌通过创建电子邮件课程,为用户提供相关的教育体验,从而获得成功。

一门课程鼓励用户选择与他们特别相关的课程,而不是根据收集的数据发送过于个性化的信息这让用户感觉就像是坐在驾驶座上一样例如。:

一个营养网站可以创建一个5天的健康饮食课程。每一天,订阅者都会收到一份电子邮件,通过电子邮件发给他们,并提供一些有用的博客文章。

一家摄影公司可以提供一个三封电子邮件系列,让业余摄影师可以在每天完成家庭作业的情况下拍摄更好的照片。

公寓治疗,是一种为城市公寓居民提供的在线资源,它提供了一种面向小型生活的烘培课程。

以下是其中一个课程:

创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密

这种电子邮件课程通常会带来很高的参与度。电子邮件课程不仅为订阅者提供了一些价值,而且还为品牌提供了新的见解,因为订阅者与特定内容互动,并有进一步机会个性化客户体验。

人性化事务性的邮件

在购买之后,品牌通常会发送一个事务性的电子邮件,作为确认或收据。因为只有在客户采取了购买或预订机票这样的操作之后,这些邮件才会发送出去,所以这些邮件与订阅者非常相关。即便如此,他们还是有机器人的感觉。

为了从事务性邮件中获得机器创建的感觉,考虑尝试以下这些小的改变:

创建一个定制的标题来引用客户的行动。

在邮件中附上一封简短的感谢信作为邮件的一部分。

为用户提供一种联系实际的人来回答后续问题的方法。

在电子邮件中提供令人激动的,引人注目的图片,以展示品牌或相关产品和服务。

例如,女性服装零售商的Talbots在顾客在店内购买商品后,发送了一封感谢邮件。这是一种很好的跟踪客户的方式,通过数字渠道提供人性化的触摸。

创建不让人毛骨悚然个性化内容的秘密

回顾您的客户服务流程

当顾客与你的品牌和产品互动时,他们很可能会有问题。确保顾客有办法接触到真正的人来寻求帮助。

提供故障排除指南和知识库是很重要的,但是也应该有一种简单的方法可以让客户与实际的人讨论问题或关注。这个过程应该是平稳的,不需要跳过一百万个菜单或者从一个人跳到另一个人。

审计您的客户服务流程是一个好主意,以确保它提供了适当的相关帮助。当你发送支持邮件时,一定要给订阅用户一份联系方式。

结论

随着品牌越来越依赖于数据来为客户量身定制信息,重要的是不要忽视消息的另一端的人。用户想要的是感兴趣的相关内容,但每个品牌都必须做到这一点,而不是走得太远。上面的建议应该让品牌在正确的道路上,而不是令人毛骨悚然的电子邮件内容。

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